RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

BEKATUR Agencia de Viajes considerará válida la información ingresada por el Usuario o Usuario Registrado al momento de realizar una reserva, asumiendo que ha sido ingresada correctamente (primer apellido y nombre) tal como figura en su documento de identidad vigente (DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería).

Una vez que los servicios hayan sido reservados y pagados, no será posible realizar correcciones o modificaciones. Los precios están expresados en dólares estadounidenses, convertidos a soles peruanos según el tipo de cambio vigente, y están sujetos a disponibilidad y/o hasta agotar stock.

Estas condiciones aplican al itinerario y fechas de viaje solicitadas y designadas por el Usuario y/o cliente. Ser mayor de edad es un requisito obligatorio para la compra de servicios a través de nuestro sitio web.

COTIZACIONES Y RESERVAS PAGADAS

Al enviar una cotización (presupuesto basado en una solicitud), BEKATUR Agencia de Viajes enviará el precio estimado en dólares estadounidenses, utilizando el tipo de cambio vigente en soles. El monto a pagar será claramente detallado e incluirá la tarifa neta, impuestos aplicables y la comisión de servicio de BEKATUR Agencia de Viajes.

Una vez que el cliente acepte la cotización, será responsable de efectuar el pago mediante los métodos disponibles. Si bien BEKATUR Agencia de Viajes hará todo lo posible por mantener los precios hasta la emisión del boleto y/o servicio, estos pueden variar si dejan de estar vigentes con los proveedores o si el stock se agota.

BEKATUR Agencia de Viajes utilizará todos los medios disponibles para informar al pasajero o usuario registrado sobre cualquier cambio de precio. Los precios no cambiarán una vez que el producto o servicio haya sido confirmado como pagado.

DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA VIAJAR

El cliente es responsable de obtener y verificar la documentación necesaria para su viaje según su itinerario. Esto incluye revisar si se requiere pasaporte, visas, vacunas o permisos para menores, tanto para el destino como para los países de tránsito.

El cliente asume plena responsabilidad sobre estos requisitos. BEKATUR Agencia de Viajes no se hace responsable por problemas derivados de la falta de documentos, incluyendo la negativa de entrada o salida en cualquier país.

Viajes Nacionales (Perú)

• Pasajeros peruanos: deben portar su DNI vigente.
• Extranjeros: deben portar Pasaporte o Carné de Extranjería vigente.
• Menores: pueden viajar con uno de los padres. Si viajan solos o con terceros, deben contar con autorización notarial.

Viajes Internacionales

• Pasaporte vigente (mínimo 6 meses de validez al finalizar el viaje). En países de la Comunidad Andina se permite viajar con DNI.
• Menores: requieren autorización notarial o judicial si no viajan con ambos padres.
• Las aerolíneas definen límites de edad para menores no acompañados y pueden requerir servicio de asistencia especial. Se recomienda verificar con la aerolínea antes de la reserva.

VACUNAS

El viajero debe verificar con anticipación los requisitos sanitarios del destino. En muchos casos se exige la vacuna contra la Fiebre Amarilla, la cual debe aplicarse al menos 10 días antes del viaje y tiene una vigencia de hasta 10 años.

También se recomienda verificar los requisitos de vacunación contra la COVID-19 ante el Ministerio de Salud (MINSA) o la autoridad correspondiente.

SEGURO DE VIAJE

Se recomienda ampliamente adquirir un seguro de viaje que cubra emergencias en el exterior, ya que la atención médica puede resultar costosa.

Condiciones:

• Contactar los números de emergencia del seguro para activar la asistencia, usando su número de póliza.
• Si se requiere carta de garantía, su gestión puede demorar entre 24 y 48 horas.
• Las condiciones preexistentes pueden estar excluidas (consulte con su aseguradora).
• Conservar todos los comprobantes en caso de solicitar reembolso.
• Leer detenidamente la póliza para conocer coberturas, limitaciones y exclusiones.

Cambio de fecha: Debe solicitarse al menos 48 horas antes de la activación del seguro.

Reembolsos: Deben solicitarse a BEKATUR Agencia de Viajes con 48 horas hábiles de anticipación, presentando documentos de respaldo (negación de visa, problemas de salud, etc.).

En caso de no adquirir seguro de viaje, BEKATUR Agencia de Viajes no se responsabiliza por inconvenientes ocurridos antes, durante o después del viaje. No se aceptarán reclamos por incidentes sin seguro.

REEMBOLSOS Y/O CANCELACIONES

Las condiciones de reembolso se rigen por las políticas de los proveedores de servicios turísticos. Si el usuario solicita una cancelación o devolución, podrán aplicarse penalidades según las condiciones del proveedor. En muchos casos, servicios como boletos aéreos, de tren o entradas (por ejemplo, Machu Picchu) no son reembolsables ni modificables una vez emitidos.

Para solicitar una cancelación o reembolso:

• Enviar la solicitud por escrito a BEKATUR Agencia de Viajes con los motivos claros.
• Adjuntar documentos de respaldo (informes médicos, cancelaciones de vuelo, etc.).
• Esperar la respuesta del proveedor, cuyo tiempo y resultado dependen exclusivamente de éste.

BEKATUR Agencia de Viajes asistirá en el proceso, pero no garantiza la aprobación ni el reembolso.

MODIFICACIONES Y/O REPROGRAMACIONES

Si el usuario desea modificar fechas, nombres u otros detalles del viaje, deberá hacerlo por escrito a BEKATUR Agencia de Viajes, al menos con 72 horas de anticipación, según el tipo de servicio.

No todos los servicios permiten cambios y, de hacerlo, podrían generar costos adicionales o estar sujetos a disponibilidad. Los cambios se rigen por las políticas del proveedor (aerolínea, tren, hotel, etc.).

BEKATUR Agencia de Viajes informará al cliente sobre las opciones disponibles y sus respectivos costos.

INTERRUPCIONES DE SERVICIO O FUERZA MAYOR

BEKATUR Agencia de Viajes no se responsabiliza por interrupciones, cancelaciones o modificaciones del itinerario causadas por:

• Fenómenos naturales (terremotos, deslizamientos, inundaciones, etc.).
• Conflictos sociales (huelgas, protestas, bloqueos de carreteras, etc.).
• Retrasos o cambios por parte de empresas de transporte o proveedores.
• Enfermedades o emergencias de salud del viajero.

En tales casos, BEKATUR Agencia de Viajes hará su mejor esfuerzo por ofrecer soluciones alternativas, pero los costos adicionales correrán por cuenta del viajero.

RECLAMOS Y QUEJAS

• Deberán presentarse por escrito a BEKATUR Agencia de Viajes.
• Incluir una descripción detallada del caso y documentos de respaldo (fotos, recibos, etc.).
• Presentarse dentro de las 48 horas posteriores al servicio o incidente.

BEKATUR Agencia de Viajes evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo razonable.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al adquirir cualquier producto o servicio de BEKATUR Agencia de Viajes, el usuario acepta plenamente los términos y condiciones descritos. Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas políticas antes de realizar una reserva o pago.